Длительность процедуры назначения соцподдержки воронежским многодетным семьям сократится вдвое
Губернатор поручил распространить оптимизацию на все учреждения региона после ее успешного апробирования. Такое решение было озвучено на совещании по реализации в Воронежской области проекта «Эффективный регион». В рамках него управлением социальной защиты Советского района Воронежа осуществляется проект «Предоставление мер социальной поддержки».
О планах по внедрению технологий бережливого производства Александру Гусеву доложила директор учреждения Любовь Шабанова. Она сообщила, что на территории Советского района Воронежа в целом проживает свыше 60 тысяч получателей мер социальной поддержки, им назначается более 110 видов выплат. В результате анализа были выявлены основные проблемы, которые сейчас существуют в учреждении, и определены процессы, требующие усовершенствования. Для оптимизации предоставления мер соцподдержки были выбраны многодетные семьи.
Долгосрочный план Александра Гусева по региональной демографии включает в себя поддержку семей с детьми.
— Демографические показатели во многом зависят от уровня жизни населения, поэтому очень важно поддержать семьи с детьми. Так, мы приняли решение, что семьи с большим количеством детей смогут получить денежный сертификат вместо земельного участка или положенного автомобиля. Такое решение приняли, чтобы люди не стояли в очередях и не ждали земельный участок, которого нет у муниципалитета из-за отсутствия свободных территорий, — сказал глава региона.
Как уточнила Любовь Шабанова, на территории Советского района Воронежа проживает 1300 многодетных семей, в которых воспитывается более 4 тысяч несовершеннолетних детей. Всего многодетным семьям назначается до 24 видов мер соцподдержки. Сейчас родители тратят много времени на оформление помощи от государства. Первые шаги по ускорению этого процесса начались еще в прошлом году. Так, совместно с департаментом соцзащиты был реализован бережливый проект оптимизации сервиса социального координатора, после чего время пребывания посетителей в учреждении сократилось.
На рабочих совещаниях были проведены картирование и анкетирование посетителей. Всего обозначено 6 основных проблем: очереди, объемный пакет документов для оформления мер соцподдержки, отсутствие возможности оформления в электронном виде, необходимость в многократном посещении учреждений социальной защиты, недостаточно комфортные условия ожидания, длительный процесс прохождения документов от обращения заказчика до получения средств.
Предполагается, что после реализации проекта процесс назначения мер поддержки сократится с 40 до 25 дней, а число посещений учреждения заявителями — с 5 до 3 дней.
Губернатор Александр Гусев поставил задачу тиражировать успешный опыт бережливого производства и на другие учреждения, причем в разных отраслях. Также глава региона подчеркнул, что без личной вовлеченности и участия руководителей подразделений и департаментов эффекта не будет.
— Мы это делаем не для отчета перед кем-то, а чтобы сделать жизнь жителей области лучше и проще, особенно это касается многодетных семей. Они должны ощущать поддержку и видеть результат нашей работы, — заявил глава региона.