Согласно свежему опросу Института общественного мнения «Квалитас», 50% жителей Воронежа за последние 12 месяцев сталкивались с нарушениями своих потребительских прав. При этом каждый шестой (16%) назвал такие случаи частыми.
Структура нарушений за десятилетие серьезно изменилась. Если в 2015 году главной бедой была продажа бракованных или просроченных товаров (51% жалоб), то сейчас этот показатель, оставаясь высоким, снизился до 46%.
На первый план вышли иные нарушения. Резко, с 15% до 40%, выросла доля жалоб на недостоверную информацию о товаре. Практически в 13 раз (с 3% до 39%) увеличилось число случаев навязывания дополнительных товаров и услуг. Более чем в два раза стало больше жалоб на хамство и грубость сотрудников (с 9% до 18%).
«Львиная доля нарушений прав потребителя теперь приходится не только на явный брак, но и на манипуляции с информацией и давление на покупателя при продаже», – отмечается в комментарии института.
Наиболее уязвимой группой оказались горожане с тяжелым материальным положением: 55% из них сообщили о нарушениях. Более того, среди самых бедных респондентов 55% считают, что за последний год нарушений стало больше. Для сравнения, среди наиболее обеспеченных так думают только 14%.
Половина опрошенных (50%) за год с нарушениями прав не сталкивались. Почти каждый пятый (19%) считает, что ситуация за последний год улучшилась – таких ответов было больше среди молодежи и состоятельных граждан. Существенно реже, чем десять лет назад, встречаются отказы в обмене или возврате товара в установленный законом двухнедельный срок (с 15% до 9%).
Опрос проведен «Квалитас» с 18 по 24 ноября 2025 года методом телефонного интервью среди 600 жителей Воронежа старше 18 лет.