20 июля 2024, суббота
  • Проверку знаний кодекса клиентоцентричности прошли все специалисты ЦЗН Воронежской области

Проверку знаний кодекса клиентоцентричности прошли все специалисты ЦЗН Воронежской области

В мае 2024 года специалисты отдела методического сопровождения и клиентского опыта управляющего Центра ЦЗН Воронежской области в Телеграм-канале открыли новую площадку — «Лабораторию клиентоцентричности». В ходе реализации комплексной модернизации службы занятости она понадобилась для формирования «команды перемен», разделяющей ценности обновленной службы занятости.

Электронным помощником лаборатории и своеобразным проводником по виртуальному городу «Кодекс Клиентоцентричности» стала Лиса Любава. Именно она в занимательном видеоуроке представила сотрудникам службы занятости как сам Кодекс — свод общих принципов, так и сферу их приложения — жизненные и бизнес-ситуции. После ознакомления со всем объемом информации, слушателям было предложено пройти тест.

«В результате сотрудники всех 36 территориальных ЦЗН и управляющего центра успешно подтвердили полученные знания, набрав в ходе тестирования от 70 до 100%», — рассказала начальник отдела методического сопровождения и клиентского опыта управляющего Центра ЦЗН Воронежской области Олеся Быкова.

Она также добавила, что клиентоцентричность — принципиально новый подход к взаимодействию с работодателями и соискателями. Клиентоцентричность подразумевает постоянную ориентацию на потребности и интересы клиента, простоту и удобство взаимодействия, персонализацию услуг и их оказание в нужный момент.

В 2024 году Воронежская область вошла в проект по комплексной модернизации службы занятости населения. В настоящее время обновляются 33 районных Центра занятости и управляющий центр. Все они станут современными, функциональными и клиентоориентированными за счет широкого внедрения цифровых сервисов и новых стандартов работы.

Фото — пресс-служба ВОЦЗН

Подпишитесь на новости

Подписываясь на рассылку, я даю согласие на обработку персональных данных.

Читайте также

Оставьте комментарий
Имя*:

Оставляя комментарий, я даю согласие на обработку персональных данных.
* — Поля, обязательные для заполнения